Bicimax pone en marcha este verano la campaña ‘FOX, Keep It Factory!’. Con una trayectoria consolidada en el mercado del ciclismo de alta gama y más de 20 años de experiencia como representante y servicio técnico oficial de FOX Factory (inicialmente en Portugal desde 2003 y posteriormente en todo el mercado ibérico), la empresa distribuidora portuguesa lanza esta iniciativa que refuerza la importancia del mantenimiento preventivo y oficial.
Entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre, esta campaña recuerda a los ciclistas la regla de oro de la marca: realizar una revisión completa cada 125 horas de uso o una vez al año. Además de asegurar el máximo rendimiento y la mayor vida útil de los componentes, todos los clientes que realicen su servicio en el FOX Service Center durante este periodo recibirán un FOX Mystery Pack exclusivo (la oferta es exclusiva para servicios de mantenimiento solicitados por clientes finales a través del portal bicimax.com).
A lo largo de más de dos décadas, Bicimax ha construido una sólida relación de confianza con ciclistas y tiendas especializadas, desarrollando una infraestructura técnica única y altamente especializada. En un deporte donde la fiabilidad de los componentes y el tiempo útil de uso son factores críticos, la compañía alinea la eficiencia de su servicio técnico con el máximo nivel de exigencia de la marca estadounidense: garantizar que cada horquilla, amortiguador o tija telescópica vuelva a manos del ciclista con la misma sensibilidad y rendimiento que tenía al salir de fábrica, en el menor tiempo posible.
Tres pilares: calidad, rapidez y confianza
Respaldada por una estrategia de comunicación multicanal (medios especializados, plataformas digitales y contenidos de vídeo explicativos), la campaña FOX, Keep It Factory! se apoya en el rigor técnico de Bicimax y destaca tres pilares fundamentales tanto para el cliente final (B2C) como para la red de tiendas colaboradoras (B2B):
- Calidad y precisión de fábrica: Todos los servicios son realizados por técnicos certificados y formados por FOX, utilizando bancos de trabajo específicos, herramientas oficiales de la marca y exclusivamente consumibles, retenes y aceites originales de la marca norteamericana.
- Rapidez de respuesta: Gracias a un flujo de trabajo optimizado y a una plataforma digital simplificada, el plazo medio de intervención en las instalaciones de Bicimax es de sólo 3 días laborables desde la recepción del material (sin incluir los tiempos de transporte). Este plazo puede verse afectado puntualmente por retrasos en la aprobación de presupuestos o por falta temporal de stock de componentes.
- Garantía ampliada y gestión integral: Todas las intervenciones incluyen 90 días de garantía sobre el servicio realizado. Además, si durante la revisión se detecta cualquier anomalía cubierta por la garantía oficial de FOX, Bicimax gestiona todo el proceso de forma directa, transparente y sin complicaciones.
El proceso en 5 pasos
Para facilitar el envío de horquillas, amortiguadores o tijas telescópicas, el FOX Service Center pone a disposición de los usuarios una plataforma online intuitiva. Éstos son los pasos a seguir por parte del cliente para solicitar el servicio o la garantía de sus productos FOX:
- Registro / Acceso: Accede a la plataforma a través del portal de Bicimax y crea una cuenta o inicia sesión.
- Inicio de la Solicitud: Una vez dentro del portal, entra en la sección FOX Service Center y haz clic en “solicitar servicio o garantía”.
- Cumplimentación del Formulario: Selecciona el tipo de asistencia que necesitas, ya sea garantía, si consideras que el producto presenta un defecto de fabricación y se encuentra dentro del periodo legal (será imprescindible adjuntar una copia de la factura de compra), o servicio, si únicamente necesitas una revisión periódica o mantenimiento preventivo.
Preparación e identificación del paquete: Una vez enviado el formulario, se generará un número de servicio. Imprímelo y colócalo de forma claramente visible en el exterior de la caja. Antes de cerrarla, asegúrate de que el producto está limpio y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.- Envío del componente: Puedes solicitar la recogida directamente desde el formulario o enviar el paquete por tus propios medios utilizando la empresa de transporte que prefieras.
FOX Service Center de Bicimax
Con motivo del lanzamiento de la campaña ‘FOX, Keep It Factory!’, Ricardo Figueiredo, responsable del FOX Service Center de Bicimax, responde a las dudas más frecuentes de los ciclistas y explica cómo más de dos décadas de experiencia han dado forma al actual servicio técnico.
– ¿Cuál es el principal mensaje que Bicimax quiere transmitir con la campaña “FOX, Keep It Factory!”?
– Nuestro objetivo en Bicimax es muy claro: resolver todas las dudas de los ciclistas y de nuestras tiendas colaboradoras sobre cómo funciona el servicio oficial. Tras más de 20 años trabajando mano a mano con FOX, sabemos que nadie quiere tener la bicicleta parada durante semanas ni salir a montar con la incertidumbre de que la suspensión pueda fallar. Queremos demostrar que el servicio oficial es la opción más rápida, fiable y segura del mercado.
– ¿Cuál es la frecuencia recomendada para realizar el mantenimiento de una suspensión FOX?
– FOX recomienda realizar una revisión completa cada 125 horas de uso o una vez al año, lo que ocurra antes. Respetar este intervalo es fundamental para conservar el rendimiento original, evitar el desgaste prematuro de los componentes internos y garantizar que el material funcione como el primer día.
– ¿Qué garantiza que un producto FOX mantenga su rendimiento original tras la intervención?
– Trabajar con herramientas específicas y piezas 100% originales FOX es lo que garantiza que la sensibilidad y el funcionamiento de la suspensión se mantengan al nivel de fábrica. Además, ofrecemos 90 días de garantía sobre la intervención y, si durante la revisión detectamos algún componente cubierto por la garantía oficial, gestionamos todo el proceso internamente y sin complicaciones para el usuario.
– La demora en los servicios técnicos suele ser una preocupación para los usuarios. ¿Cómo la solucionáis?
– Hemos estructurado nuestro centro de servicio para que todo el proceso sea 100% digital e intuitivo. Desde el envío del formulario hasta la recogida y la intervención en el taller, todo se realiza con la máxima eficiencia. En condiciones normales, en aproximadamente 3 días laborables el componente está revisado y de camino de vuelta al cliente.
Para más información sobre la campaña o para solicitar una revisión, visita la página oficial de Bicimax.
